Mitgliederverwaltung, Kommunikation, Dokumentenmanagement – Verbandsarbeit bedeutet Jonglieren mit vielen Bällen. Um die vielen Mitgliedsunternehmen wirkungsvoll zu unterstützen, hat eine gute Organisationsstruktur beim Landesverband Thüringen des Verkehrsgewerbes e.V. einen hohen Stellenwert. Mit dem Ziel, interne Prozesse effizienter zu gestalten, hat das vierköpfige Team der Erfurter Geschäftsstelle die Weichen Richtung Digitalisierung gestellt und gemeinsam mit uns CAS netWorks eingeführt. Die CRM-Lösung unterstützt Verbände und Vereine dabei, ihr Mitgliedermanagement und die Verbandsarbeit im Team optimal zu gestalten.
Anforderungen und Ziele
Die digitale Transformation in der Verbandsarbeit des LTV zielt darauf ab, Effizienz und Effektivität zu steigern. Ein zentraler Bestandteil dieser Transformation ist die Einführung einer CRM-Lösung, die eine Optimierung der Mitgliederverwaltung, Kommunikation und des Dokumentenmanagements ermöglicht. Traditionelle, papierbasierte Prozesse wurden durch digitale Lösungen abgelöst, was zu einer erheblichen Zeit- und Ressourceneinsparung führt.
Ein weiterer wichtiger Aspekt war die Anpassung und Individualisierung der Software, um spezifische Bedürfnisse des LTV zu erfüllen. Dies sollte auch ohne tiefgehende IT-Kenntnisse möglich sein, sodass die Geschäftsstelle unabhängig und flexibel agieren kann.
Nutzen und Vorteile
Die zentrale digitale Mitgliederakte ist ein bedeutender Vorteil der neuen CRM-Lösung. Sie erleichtert den Zugriff auf alle wichtigen Informationen und ermöglicht eine effiziente Verwaltung der Mitgliederdaten. Dies verbessert nicht nur die Übersicht, sondern beschleunigt auch administrative Prozesse.
Durch die individuelle Konfiguration können Abrechnungssysteme und Anhörungsmodule effizient gestaltet werden. Dies spart Zeit und reduziert Fehlerquellen, was letztlich zu einer höheren Zufriedenheit sowohl bei den Mitgliedern als auch bei den Verbandsmitarbeitern führt.
Ein weiterer Vorteil ist die Vereinfachung der Veranstaltungsorganisation. Durch ein QR-Code-basiertes Teilnehmermanagement wird der Anmelde- und Check-in-Prozess erheblich beschleunigt und vereinfacht. Dies sorgt fĂĽr eine reibungslose DurchfĂĽhrung von Veranstaltungen und verbessert die Teilnehmererfahrung.
„CAS netWorks macht es einfacher, unsere Verbandsarbeit auf unsere Kernziele - die Mitgliederunterstützung und die Interessenvertretung - zuzuschneiden und unser Angebot besser auf die Bedürfnisse der Mitglieder auszurichten.“
Die Kommunikation mit den Mitgliedern wird durch die Möglichkeit, Serienmails und Umfragen direkt aus dem System zu versenden, erheblich verbessert. Dies erleichtert nicht nur die Kontaktaufnahme und -pflege, sondern ermöglicht auch eine zielgerichtete und zeitnahe Kommunikation.
In der Zukunft ist auch die Digitalisierung des Beitrittsformulars geplant, was die Kundenakquise vereinfacht und beschleunigt. Neue Mitglieder können so einfacher gewonnen und integriert werden.
Insgesamt führt die optimierte Planung und Verwaltung von Terminen und Aufgaben zu einer erheblichen Steigerung der Effizienz und Mitgliederzufriedenheit. Die digitale Transformation der Verbandsarbeit bietet somit zahlreiche Vorteile, die sich in einer verbesserten Servicequalität und einer stärkeren Mitgliederbindung widerspiegeln.
Auf den Punkt gebracht.
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